+ de 1700 structures nous font confiance, pourquoi pas vous ?
Formation et support

Nos formations et notre support

"Une personne formée sera plus à l'aise sur ses tâches administratives. Elle pourra y passer moins de temps, avec un résultat encore meilleur."
Nos formations

Se former pour gagner du temps

Que ce soit pour les tâches du quotidien comme l'enregistrement des heures d'arrivée ou de départ des enfants, ou bien pour des bilans annuels, la gestion d'une structure demande du temps et une connaissance des différentes réglementations. Nos formations vous accompagnent dans la découverte de nos logiciels et des enjeux légaux grâce à 20 ans d'expertise dans le secteur de l'enfance.

Les formations sont dispensées à l'ensemble des utilisateurs de nos logiciels, quel que soit le degré d'implication dans votre structure ou le niveau en informatique. Nos formations sont adaptables aux personnes handicapées.

Déroulement

Comment se déroule une formation ?

01

Un consultant dédié

Une fois votre dossier validé par le service commercial, il est attribué à un consultant fonctionnel, votre contact privilégié pour la mise en place de nos logiciels.

02

Cadrage des modalités

Un échange est organisé pour prévoir le nombre de participants, le présentiel ou le distanciel, le rôle des personnes à former et les besoins spécifiques de votre établissement.

03

Une formation active

Les apprenants sont invités à être acteurs des échanges : réflexions sur des enjeux et besoins précis, et manipulation directe du logiciel.

04

Base de connaissance et suivi

À la suite des formations, les utilisateurs disposent d'une base de connaissance reprenant l'ensemble des éléments vus, avec un suivi et des formations avancées si nécessaire.

Une fois les formations dispensées, les utilisateurs sont à même de réaliser sur nos logiciels l'ensemble des tâches nécessaires.

Des formations qui parlent au terrain

À ICAP, nous avons à cœur de proposer des formations adaptées, qui parlent aux personnes sur le terrain.

Nos 20 ans d'expérience ainsi qu'une équipe composée en partie d'anciens animateurs et responsables de structures assurent des formations qui répondent réellement aux enjeux et aux besoins des structures liées à l'enfance.

env. 520h de formation par an
env. 800 personnes formées par an, en moyenne sur les 5 dernières années
Le support

Un support réactif, sans surcoût

Nos techniciens sont à votre disposition 5j/7 pour répondre à toutes vos questions.

Support technique en ligne

  • Accessible 24h/24 et 7j/7Une page du logiciel vous permet de formuler très simplement votre demande.
  • Prise en charge immédiateVotre demande arrive instantanément sur notre plateforme : un superviseur la prend aussitôt en charge, l'analyse et l'affecte à un technicien.
  • 80 % des demandes traitées en moins de 2 hSur les créneaux 8h30-12h30 et 14h-18h.
  • Aucune facturationLe support technique est compris dans le montant de la redevance annuelle.
  • Accès illimitéVous pouvez y avoir recours aussi souvent que vous le souhaitez.

Assistance téléphonique

  • Un technicien ICAP en directPour vous assister et répondre à toutes vos questions concernant nos logiciels.
  • 9h - 12h et 14h - 17hUne disponibilité en journée, du lundi au vendredi.
  • 05 61 25 22 16Une équipe basée à Toulouse, dans la ville rose.

Une question sur nos formations ou notre support ?

Nos équipes vous répondent et construisent avec vous le parcours de formation adapté à votre structure.