Audit

Parce que chaque client a des règles de fonctionnement qui lui sont propres, ICAP propose un audit préalable au démarrage du logiciel.

Cet audit peut être réalisé par téléphone ou sur site.

Formation

Les logiciels ICAP utilisent les conventions habituelles de la navigation internet aussi la formation est simplifiée. Nous vous proposons de mettre en place, à votre choix, une formation par téléconférence ou une formation sur votre site.

Vous découvrirez avec nos formateurs les logiciels et la simplicité des fonctionnalités. Ces formations permettent de connaître l’application dans le détail.

Reprise des données

Nous pouvons, dans certaines conditions, intégrer vos données déjà existantes dans un autre logiciel.

Pour savoir si cette opération est possible avec vos données, laissez un message à notre service commercial en indiquant quel est le logiciel (nom et version) que vous utilisez actuellement.

Personnalisation des éditions

Les logiciels ICAP comportent en standard plusieurs dizaines de modèles d'éditions (listes, fiches, tableaux de bord, ...). Nous pouvons en personnaliser certaines gratuitement (factures, reçus, relevés de compte) pour y faire apparaitre votre logo. Nous pouvons également étudier des modifications plus importantes ou vous faire un modèle sur mesure. Cette prestation est facturée sur devis suivant la complexité de votre demande.

La sauvegarde des données

Nous effectuons chaque nuit, 7 jours sur 7 y-compris les jours fériés, une sauvegarde complète de vos données. La prestation de sauvegarde est comprise dans le montant de la redevance mensuelle. Les sauvegardes sont conservées pendant 30 jours. Il est donc possible, si vous le souhaitez, de remonter une de vos 30 dernières sauvegardes !

Les mises à jour

Nous faisons régulièrement évoluer le logiciel pour tenir compte de vos remarques et suggestions et pour intégrer les évolutions de la règlementation. Ces mises à jour sont faites par nos soins directement sur nos serveurs. Elles n'entraînent en général aucune interruption de service. Dans le cas contraire, les interventions sont effectuées en dehors de la plage 8h - 20h. Dans ces rares cas, vous êtes prévenu à l'avance de l'interruption qui dure au maximum 15 minutes. La prestation de mise à jour est comprise dans le montant de la redevance mensuelle.

Le support technique

Nos techniciens sont à votre disposition 5 jours sur 7 pour répondre en ligne à toutes vos questions. Ce service est inclus sans limitation dans le montant de la redevance mensuelle.

Le support technique est accessible en ligne 24h/24 et 7j/7. Une page du logiciel vous permet de formuler très simplement votre demande qui arrive instantanément à notre support technique. Elle est aussitôt prise en charge par un superviseur qui l'analyse et l'affecte à un technicien.

Notre objectif est de traiter 80% des demandes en moins d'une heure à l'intérieur des créneaux suivants : 8h30 - 12h30 et 14h - 18h.

Suivi des demandes de support

Les logiciels ICAP disposent d'un module évolué de suivi de vos demandes de support technique. Vous êtes prévenu instantanément par un message dans le logiciel ou par e-mail dès qu'une demande a été traitée.

Un tableau de bord vous montre à tout moment l'historique et l'état de vos demandes (nouvelle demande, en cours de traitement, clôturée).

Contrôle qualité

Après chaque clôture d'une demande de support, nous vous demandons une évaluation de son traitement : délai de réponse, qualité et pertinence de la réponse. Chaque évaluation ne vous prend que quelques secondes et nous permet de vérifier que vous avez été satisfait du service.

Pas de coûts cachés

Il n'y a pas de coût de communication téléphonique car les demandes et les réponses sont effectuées en ligne directement dans votre logiciel. Il n'y a pas de facturation du support technique : ce service est compris dans le montant de la redevance mensuelle.

L'accès au support technique n'est pas limité. Vous pouvez y avoir recours aussi souvent que vous le souhaitez.

Aide au paramétrage

Si vous le souhaitez, nos techniciens sont à votre disposition pour effectuer ou modifier votre paramétrage.  Il suffit d'utiliser la fonction du module de support technique réservée à cet effet et de nous joindre les éléments relatifs à votre paramétrage (liste des sections, liste des classes, horaires et capacité d'accueil, tarifs, ...).