Le 1er éditeur de logiciels de gestion de l'enfance sur internet

Nos techniciens sont à votre disposition 5j/7 pour répondre à toutes vos questions.

Le support technique est accessible en ligne 24h/24 et 7j/7. Une page du logiciel vous permet de formuler très simplement votre demande. Elle arrive instantatément sur notre plateforme de support technique. Un superviseur la prend aussitôt en charge, l'analyse et l'affecte à un technicien.
Notre objectif est de traiter 80% des demandes en moins de deux heures à l'intérieur des créneaux suivants : 8h30-12h30 et 14h-18h .
Il n'y pas de facturation du support technique: ce service est compris dans le montant de la redevance annuelle.
L'accès au support technique n'est pas limité. Vous pouvez y avoir recours aussi souvent que vous le souhaitez.

Afin de vous assister et de répondre à vos questions concernant nos logiciels, nous avons également mis en place un service d’Assistance Téléphonique.
De 9h à 12h30 et de 14h à 17h, un technicien ICAP est à votre disposition pour répondre à vos questions.

Les logiciels ICAP disposent d'un module évolué de suivi de vos demandes de support technique. Vous êtes prévenu instantanément par un message dans le logiciel ou par email dès qu'une demande a été traitée.
Un tableau de bord vous montre à tout moment l'historique et l'état de vos demandes (nouvelle demande, en cours de traitement, clôturée).

Après chaque clôture d'une demande de support, nous vous demandons une évaluation de son traitement: délai de réponse, qualité et pertinence de la réponse.
Chaque évaluation ne vous prend que quelques secondes et nous permet de vérifier votre satisfaction.